Regulamin sklepu narzędziowego www.twoje-narzedzia.pl

Poniższy regulamin dotyczy terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

1. Składanie zamówień

Proces zamawiania towaru składa się z czterech etapów:
1) Dodawanie towarów do koszyka - kompletowanie zamówienia
2) Wypełnianie danych teleadresowych potrzebnych do wysyłki
3) Wybór formy płatności
4) Potwierdzenie przyjęcia zamówienia


Dokładniejszy opis procesu zamawiania towaru znajduje się w sekcji ‘Pomoc’.


Po złożeniu zamówienia dostaniecie Państwo potwierdzenie mailem. Dodatkowo sprzedawca skontaktuje się z Państwem telefonicznie w celu ostatecznego potwierdzenia zamówienia.

Korekty do swojego zamówienia można wprowadzić tylko przed jego zatwierdzeniem do realizacji. Późniejsze korekty będą traktowane jako kolejne, odrębne zamówienie.
Zamówienie nie będzie realizowane w przypadku błędnie wypełnionego formularza danych osobowych lub gdy dane te będą niekompletne.


2. Warunki dostawy

Produkty wysyłane są w dni robocze od poniedziałku do piątku. Wysyłki nie będą realizowane w soboty, niedziele i święta. Jeżeli towar znajduje się w magazynie, zostanie on wysłany najpóźniej w następnym dniu roboczym od złożenia zamówienia.

Uwaga! Sklep www.twoje-narzedzia.pl zastrzega, że mogą wystąpić różnice między dostępnością pokazywaną na stronie internetowej a faktyczną dostępnością towaru w magazynie. Jeśli wystąpi taka sytuacja, klient zostanie o tym poinformowany telefonicznie. Zostanie również poinformowany o ewentualnym czasie oczekiwania na niedostępny w magazynie towar, by móc podjąć stosowną decyzję. Dodatkowo przy produktach niedostępnych na stronie www.twoje-narzedzia.pl w opisie produktu znajdzie się tekst: „Przewidywany termin realizacji około ... dni roboczych”.

Informacja o stanie realizacji zamówienia jest dostępna w każdej chwili po kliknięciu w link znajdujący się w mailu potwierdzającym odbiór zamówienia.


3. Bezpieczeństwo przesyłki
Produkty, które zostaną zamówione będą doręczone do Państwa sprawdzoną przez nas firmą kurierską DHL. Zamówiony towar jest wysyłany w oryginalnym opakowaniu i w dodatkowym opakowaniu zabezpieczającym produkty w czasie transportu.


- Jak bezpiecznie i szybko odebrać przesyłkę?

Przed przybyciem kuriera:

1. Klient oczekujący na przesyłkę powinien przed przybyciem kuriera przygotować narzędzie, którym będzie mógł przeciąć taśmy i opakowanie zewnętrzne przesyłki w celu sprawdzenia zawartości.

2. Jeśli w trakcie zamawiania Klient wybrał opcję płatności “gotówka przy odbiorze” powinien przygotować kwotę do zapłaty.

Przy Kurierze:

3. Po przyjeździe kuriera należy pokwitować i opłacić przesyłkę (jeśli nie była opłacona wcześniej przelewem). W obecności kuriera sprawdzić jej stan zewnętrzny, rozpakować i sprawdzić stan oraz zawartość.
4. Jeżeli wystąpią jakiekolwiek nieprawidłowości typu: uszkodzenia mechaniczne, niezgodność kompletacji, należy zażądać od kuriera sporządzenia protokołu szkody.
W protokole zawrzeć należy:
- informacje o oznaczeniach ostrzegawczych na zewnątrz opakowania (czy były- nalepki “ostrożnie szkło”, “góra dół”, taśma klejąca lub firmowa)
- informacje o zabezpieczeniu przesyłki z zewnątrz i wewnątrz opakowania (karton, wypełnienie)
- informacje o uszkodzeniach (które elementy i w jaki sposób zostały uszkodzone)
5. Zaistniałe zdarzenie należy niezwłocznie zgłosić telefonicznie i przesłać kopię protokołu szkody (fax' em lub pocztą) do nadawcy.

Warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji jest spisanie w obecności kuriera „Protokołu reklamacji”.


4. Koszty przesyłki

Koszty przesyłki w wysokości 14 zł brutto ponosi odbiorca (zamawiający) przy płatności przelewem, lub 22zł brutto gdy klient wybierze płatność za pobraniem. Opłatę doliczamy do wartości całego zamówienia realizowanego jednorazowo.

5. Warunki płatności

Na etapie zamawiania produktu Klient wybiera jeden z dwóch sposobów płatności:
"ZA ZALICZENIEM" czyli opłacenie przesyłki przy odbiorze prosto do rąk kuriera dostarczającego przesyłkę.
"PŁATNOŚĆ PRZELEWEM" czyli klient wpłaca na konto HANMAR kwotę za towar.

W przypadku przedpłaty zamówiony towar zostaje wysłany bezpośrednio po odnotowaniu wpływu na konto:
73 1600 1127 0003 0121 1011 9150

6. Jakość produktów

Wszystkie produkty sprzedawane w sklepie internetowym www.twoje-narzedzia.pl są oryginalne, nowe i pełnowartościowe. Pochodzą z legalnych źródeł, najczęściej od Generalnego Importera lub są w oficjalny sposób importowane przez naszą firmę. Wszystkie posiadają gwarancję określoną przez producenta.


7. Warunki gwarancji
Wszystkie produkty w sklepie www.twoje-narzedzia.pl posiadają gwarancję. Gwarancja ważna jest wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura), który należy okazać. Gwarancja i sposób jej realizacji jest zależny od warunków ustalonych przez konkretnego producenta. Precyzyjne warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej.


8. Ochrona danych osobowych

Ujawnienie danych jest całkowicie dobrowolne jednak niezbędne w celu dokonania transakcji zakupu. Wszystkie udostępnione w formularzu rejestracyjnym dane są chronione i wykorzystane przez HANMAR jedynie w celu dokonania sprzedaży, zafakturowania, wysyłki zamówionego produktu i wysłania ankiety po dokonanej transakcji w celu wyrażenia przez zamawiającego oceny o jakości obsługi. Poprzez dokonanie zakupu klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych jedynie w zakresie niezbędnym do wykonania umowy zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.

„Klient dokonujący zakupu w sklepie wyraża zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu oraz na przetwarzanie przez sklep http://www.twoje-narzedzia.pl  oraz Grupa Allegro Sp. z o.o., danych osobowych Klienta w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w Sklepie  http://www.twoje-narzedzia.pl  (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).” 

„Klient dokonujący zakupu w sklepie wyraża zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do serwisu Opineo.pl oraz na przetwarzanie przez sklep  http://www.twoje-narzedzia.pl  oraz Opineo.pl danych osobowych Klienta w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w Sklepie  http://www.twoje-narzedzia.pl  (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).” 

UWAGA! Na żądanie klienta jego dane osobowe zostaną niezwłocznie usunięte z zasobów HANMAR a konto w sklepie internetowym www.twoje-narzedzia.pl zostanie zamknięte.


9. Odpowiedzialność sprzedawcy
Odpowiedzialność za działanie sklepu www.twoje-narzedzia.pl ponosi firma:

HANMAR sp. z o.o.    

02-776 Warszawa, ul. Dereniowa 52/54     

NIP: 9512099897

Regon: 015612562

która jest jego wyłącznym właścicielem.

Odpowiedzialność HANMAR jest ograniczona do odpowiedzialności za towar, czyli:
w wypadku dostarczenia uszkodzonego (uszkodzenia powstałe w transporcie) lub niezgodnego z zamówieniem produktu/produktów HANMAR zobowiązuje się do ich wymiany na nowe.
HANMAR nie odpowiada za szkody pośrednie związane z opóźnieniem w dostawie lub niemożliwością dostarczenia zamówionego towaru.


10. Reklamacje, zwroty i gwarancje
Odbierając zamówione produkty, Nabywca jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, należy odmówić jej przyjęcia. W sytuacji stwierdzenia ewentualnych uszkodzeń po odebraniu przesyłki, należy je niezwłocznie zgłosić, pisemnie lub za pośrednictwem poczty e-mail na adres kontakt@twoje-narzedzia.pl, aby rozpocząć proces reklamacyjny. Kolejnym krokiem w składaniu reklamacji jest kontakt z handlowcami Sklepu Internetowego www.twoje-narzedzia.pl celem ustalenia jak najszybszej drogi załatwienia sprawy.
Reklamacje dotyczące zakupionych produktów należy składać w formie pisemnej (dopuszcza się także możliwość składania reklamacji wraz z załącznikami – „Protokół Szkodowy”, ewentualne zdjęcia - za pośrednictwem poczty e-mail na adres: kontakt@twoje-narzedzia.pl).
Warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych/transportowych jest spisanie przy udziale pracownika firmy kurierskiej „Protokołu Szkodowego” szczegółowo opisującego uszkodzenia i przesłanie go wraz ze zgłoszeniem reklamacji.
Podstawą rozpatrywania spraw reklamacyjnych oraz zwrotów nie dotyczących uszkodzeń mechanicznych/transportowych jest opinia serwisu gwaranta, stwierdzająca usterkę bądź wadę w działaniu reklamowanego sprzętu. W innych przypadkach podstawą jest „Protokół Szkodowy” spisany przy udziale pracowników Sklepu Internetowego www.twoje-narzedzia.pl lub pracownika firmy kurierskiej, szczegółowo opisujący uszkodzenia.
Do składanych reklamacji pracownicy Sklepu internetowego www.twoje-narzedzia.pl przekażą odpowiedź z zachowaniem terminów nie przekraczających 14 dni.
Klient ma prawo do zwrotu produktu w terminie do 10-ciu dni liczonych od daty odbioru towaru o ile produkt pozostaje w oryginalnym opakowaniu (nie otwartym i nieuszkodzonym) , nie był używany, nie nosi śladów używania, ani też nie jest uszkodzony. Zwrot towaru jest na koszt Nabywcy. Tak więc kupujący może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie dziesięciu dni od daty otrzymania zamówionego towaru.
Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. Nr 22, poz. 271 z 2000 r. z poz. Zmianami)" Nabywca może odstąpić od umowy sprzedaży ze Sklepem Internetowym www.twoje-narzedzia.pl bez podania przyczyny w terminie do 10 dni od daty odebrania produktu, składając oświadczenie o odstąpieniu na piśmie. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany, kopiowany ani nie został w żaden sposób zniszczony. Zwracany towar należy odsyłać w oryginalnym opakowaniu. Nabywca jest zobowiązany, aby dostarczyć produkt na adres Sklepu Internetowego www.twoje-narzedzia.pl w terminie do 14 dni od daty wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, własnym staraniem i na własny koszt. Sklep Internetowy www.twoje-narzedzia.pl gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych od daty otrzymania podpisanej kopii faktury korygującej. Zwrot nastąpi przelewem bankowym na konto wskazane przez Nabywcę lub przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu. Koszt obsługi transakcji sprzedaży nie podlega zwrotowi.


UWAGA:
Wszelkie zamieszczone w www.twoje-narzedzia.pl znaki towarowe i nazwy firmowe należą do prawnych właścicieli.
W sklepie www.twoje-narzedzia.pl zostały umieszczone w celach informacyjnych.

Opisy oraz zdjęcia produktów w sklepie www.twoje-narzedzia.pl mają charakter informacyjny. Sklep www.twoje-narzedzia.pl dokłada wszelkich starań, aby zdjęcia i opisy były zgodne z rzeczywistością, ale nie ponosi odpowiedzialności za zmiany dokonane przez producenta w kompletacji, zmianie kolorystyki oraz za drobne różnice w parametrach urządzeń.